MONTREAL, le 23 oct. /CNW Telbec/ – Loto-Québec rend public aujourd’hui le rapport commandé à la firme KPMG Services-conseils qui, en avril 2007, avait reçu le mandat de faire une revue indépendante et exhaustive des processus et procédures de la société d’Etat en matière de paiement des lots.

Loto-Québec accueille favorablement le rapport de KPMG et s’engage à mettre en oeuvre l’ensemble de ses recommandations. L’échéancier de mise en oeuvre tiendra compte des développements informatiques requis, mais certaines des mesures proposées dans le rapport sont déjà appliquées ou en voie de l’être.

C’est à l’issue d’un appel d’offres sur invitation que Loto-Québec avait demandé à KPMG d’examiner ses opérations de paiement de lots afin de l’assurer que le risque était géré correctement et de lui proposer, le cas échéant, des améliorations à apporter.

Le document de 28 pages produit par KPMG est disponible dans son intégralité sur le site lotoquebec.com. “La divulgation de ce rapport et notre engagement à y donner suite dans les meilleurs délais indiquent que rien n’est négligé pour maintenir la confiance que le public nous témoigne depuis 37 ans, affirme M. Alain Cousineau, président et chef de la direction de Loto-Québec.

Tout ce qui concerne l’intégrité de nos opérations nous impose un devoir de précaution et nous oblige à une constante vigilance.” Une campagne de sensibilisation des consommateurs Une des principales pistes d’amélioration suggérées dans le rapport a trait à la sensibilisation des joueurs de loterie à l’importance de développer des réflexes de prudence.

Loto-Québec lancera donc bientôt une vaste campagne dont l’objectif premier sera d’inciter les consommateurs à endosser leurs billets de loterie dès leur achat. Ils seront aussi invités à bien regarder les indications de l’afficheur-client du terminal de jeux au moment de la validation de leurs billets et à porter une attention particulière à la sonnerie qui se fait entendre quand le terminal valide un billet gagnant.

Le fonctionnement de la ligne 1 800 des Services à la clientèle de Loto-Québec sera revu de manière à répondre avec plus d’efficacité aux consommateurs qui ont des interrogations ou des plaintes à formuler.

D’autres mesures recommandées par KPMG seront implantées au début de 2008. Par exemple, qu’il soit gagnant ou non, le billet que le consommateur fera valider lui sera remis en même temps que le coupon de validation. Des vérificateurs de billets libre-service Certaines des améliorations préconisées dans le rapport sont déjà réalisées.

Ainsi, les billets de loterie sur terminal comportent maintenant un message invitant le consommateur à endosser son billet dès l’achat; un deuxième indicatif musical a été ajouté aux terminaux pour distinguer l’importance des lots; les services de sécurité de Loto-Québec procèdent aussi déjà à des vérifications lorsqu’un lot est réclamé par un détaillant, un de ses employés, un grossiste ou un membre du personnel de Loto-Québec.

D’autres recommandations du rapport sont en voie de réalisation. C’est le cas des vérificateurs de billets libre-service que Loto-Québec a commandés en juillet et dont l’implantation commencera à l’automne 2008 dans ses points de vente informatisés.

Source newswire

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Publié le Mercredi 24 octobre 2007 à 10:35 et est classé dans Loterie, Loto. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.